Mon site internet ne m'apporte pas de clients : quoi vérifier ?

Vous avez un site, mais personne ne vous écrit. La tentation est de tout refaire. Avant d’investir dans une nouvelle version, essayez de répondre à une question plus simple : à quel endroit les demandes se perdent-elles ?

Le problème peut se situer avant la visite, pendant la lecture ou au moment de prendre contact. La bonne correction ne sera pas la même dans les trois cas.

1. Est-ce que des personnes arrivent sur votre site ?

Si personne ne visite le site, changer sa couleur ou sa mise en page ne changera probablement pas grand-chose. Commencez par vérifier que vos pages importantes sont accessibles dans Google Search Console. Regardez quelles recherches affichent votre site et quelles pages reçoivent réellement des clics.

Pour une activité locale, vérifiez aussi que votre fiche d’établissement Google, si votre activité est éligible, contient la bonne adresse de site et décrit correctement ce que vous faites. La fiche et le site jouent des rôles différents : la première peut vous faire découvrir, le second permet d’expliquer votre offre plus en détail.

Ne tirez pas de conclusion après quelques jours de publication. Une nouvelle page peut être connue de Google sans recevoir immédiatement des visites.

2. Comprend-on votre activité dès le début de la page ?

Une personne qui arrive sur votre site ne connaît pas forcément votre métier. En quelques secondes, peut-elle dire ce que vous faites, pour qui et où vous intervenez ?

« Des solutions adaptées à vos besoins » ne répond à aucune de ces questions. « Réparation de vélos à domicile à Anderlecht et dans les communes voisines » aide déjà davantage à savoir si l’on est au bon endroit.

Lisez votre première section comme si vous découvriez l’entreprise. Si elle parle surtout de vos valeurs sans nommer vos services, commencez par corriger le texte. Il n’est pas toujours nécessaire de refaire le site.

3. Vos services ont-ils chacun une explication utile ?

Une liste de trois mots peut suffire à vous, parce que vous connaissez votre métier. Votre client, lui, veut comprendre ce que vous prenez en charge et comment cela se passe.

Pour chaque service important, répondez avec des mots simples : dans quelle situation vous contacter, ce qui est inclus ou non, et quelle est la prochaine étape. Vous pouvez garder une page courte si elle donne ces réponses clairement.

4. La zone et les conditions de travail sont-elles claires ?

Une personne peut aimer votre travail puis quitter le site parce qu’elle ignore si vous vous déplacez dans sa commune. Précisez votre vraie zone d’intervention. Si vous travaillez à distance, dites-le. Si vous recevez seulement sur rendez-vous, dites-le aussi.

Inutile de copier la même page en remplaçant « Anderlecht » par dix communes. Une description honnête de votre zone est plus utile à quelqu’un qui envisage de vous appeler.

5. Donnez-vous une raison de vous faire confiance ?

Vos clients veulent voir que l’activité existe et savoir à qui ils vont écrire. Selon votre métier, cela peut passer par des photos de réalisations, une explication de votre méthode, des avis authentiques ou une présentation de la personne qui réalise le travail.

Choisissez les preuves que vous avez réellement. Une petite photo de chantier expliquée avec précision vaut mieux qu’un faux témoignage ou qu’une promesse impossible à vérifier.

6. Peut-on vous contacter facilement sur téléphone ?

Ouvrez votre site sur votre propre téléphone. Sans chercher dans le menu, trouvez-vous le moyen de contact ? Le formulaire fonctionne-t-il ? L’adresse e-mail est-elle correcte ? Répondez-vous par le canal affiché ?

Faites le test jusqu’au bout. Envoyez une demande d’essai et vérifiez qu’elle arrive au bon endroit. Un formulaire cassé peut faire perdre des contacts alors que le reste du site fonctionne très bien.

7. Recevez-vous les mauvaises demandes plutôt qu’aucune demande ?

Ce n’est pas le même problème. Si des personnes vous contactent pour un service que vous ne proposez pas ou une zone où vous ne travaillez pas, vos pages manquent peut-être de précision.

Expliquez vos limites aussi clairement que vos services. Vous éviterez du temps perdu des deux côtés et les personnes concernées sauront plus vite que votre offre leur correspond.

Corriger une page ou refaire tout le site ?

Commencez petit si le site fonctionne et que le problème tient aux textes, à la zone, aux preuves ou au contact. Une nouvelle phrase d’accueil et un bouton visible peuvent être plus utiles qu’une refonte complète.

Une reprise plus large peut avoir du sens si le site est devenu très difficile à modifier, s’il ne fonctionne plus correctement sur téléphone ou si sa structure ne permet plus de présenter votre activité. Mais il faut identifier le problème avant de choisir la solution.

Chez Atelier Romain, je pars de cette question : que doit comprendre et pouvoir faire votre prochain client lorsqu’il arrive sur le site ? Ensuite seulement, je propose une correction ou un nouveau site si c’est justifié.

Si votre site est déjà en ligne et que vous ne savez pas ce qui bloque, expliquez-moi votre activité et envoyez-moi l’adresse du site. Je pourrai regarder ce qui mérite d’être changé. Les prestations sont définies sur devis ; je ne promets ni un nombre de clients ni une position dans Google.

Vous êtes à Bruxelles ? Lisez aussi comment améliorer votre présence en ligne quand vous êtes indépendant à Bruxelles. Pour voir les types de problèmes que je prends en charge, consultez les services pour indépendants.